Расширенное объяснение
Речевая аналитика — автоматический анализ телефонных и других голосовых коммуникаций: их расшифровка, поиск тем и событий, оценка качества, эмоций и бизнес-показателей.
Бизнес-задача
Понять содержание коммуникаций и выявить точки роста
Для кого актуально
Руководитель продаж, руководитель КЦ, ОКК, CX
Пример применения
Поиск повторяющихся причин отказа в звонках отдела продаж.