∙100%
Объем контролируемых коммуникаций
∙87%
Точность определения важных для организации ситуаций в разговоре
∙85%
Точность определения процесса, по которому должен пойти сотрудник при обслуживании
∙86%
Точность определения тематик запросов заявителей
Ключевые показатели
Речевая аналитика помогла нам улучшить качество обслуживания граждан. Благодаря этому решению сотрудники стали увереннее общаться с посетителями, сократилось время ожидания и снизилось количество жалоб. Речевая аналитика стала мощным инструментом для оптимизации работы и улучшения качества предоставляемых услуг. Мы рекомендуем другим организациям, работающим с большим количеством клиентов, рассмотреть возможность внедрения данного решений для повышения эффективности своей работы и улучшения обслуживания посетителей.
Директор ГБУ НО
Подключение модуля обработки звукового потока на базе ИИ
Собственные разработки DEERAY в анализе звуковых волн позволили:
Отделить целевых собеседников от «второстепенных разговоров» и окружающих шумов
Определить звуковую дорожку оператора отдельно от звуковой дорожки клиента
Компенсировать погрешности от расстояния между звукоуловителем и целевыми говорящими
Проведение глубокой смысловой аналитики при помощи платформы DEERAY по различным направлениям:
Тематизация обращений: определение запросов граждан без использования дополнительных справочников в соответствии с классификатором заказчика
Отслеживание многоветвистых сценариев и скриптов, включающие как акустические, так и смысловые триггеры
Аналитика строится без дополнительного обучения системы на конкретных прецедентах и без составления словарей
Возможность построения персональной аналитики под задачи Заказчика
Результаты проекта
Забота о клиенте: Повышение лояльности и удовлетворенности населения при обслуживании в офисе Выявление сложных разговоров (непростая жизненная ситуация и т.д.) Выявление ситуаций с нарушением прав заявителя или сотрудника
Забота о компании: Минимизация ротации кадров Уменьшение времени обслуживания при росте удовлетворенности
Забота о сотруднике: Оценка навыков сотрудников в общении с различными социальными группами для успешного взаимодействия. пределение и анализ факторов, приводящих к эмоциональному истощению сотрудников.