x2Конверсия продаж с первой встречи
- х2.5
Работа с возражениями клиентов улучшилась с 30% до 70%
∙100%
Контроль всех клиентских коммуникаций
- 20%
Выполнение алгоритма увеличилось с 30% до 50%
∙50
Автоматически отслеживаемых стандартов
- 34%
Процент выполнения ключевых показателей вырос с 21% до 55%
- х2
Средний балл по каждому звонку поднялся с 4 до 8,5 из 9
- 18%
Использования кейсов в презентации выросло с 21% по 39%
Ключевые показатели
Данный инструмент позволил полноценно проанализировать алгоритм переговоров продавцов, выделить зоны роста, расставить приоритеты для последующей проработки. На текущий момент приоритетные блоки алгоритма успешно проработаны как со стороны обучения, так и непосредственно на практике, что по факту повышает конверсию переговоров и приближает к сделке.
Зам. руководителя департамента продаж
Первичный аудит звонков выявил текущее положение дел и позволил определить области для улучшения. Это послужило отправной точкой для дальнейшей оптимизации рабочих процессов:
Ручной контроль охватывал лишь малую часть разговоров (2-3 звонка на менеджера). Как следствие, у менеджеров не было осознания, что контролируется каждый звонок
Зафиксирован низкий уровень обработки возражений, слабая аргументация преимуществ и презентации продукта, выбор несоответствующего предложения для клиента и упущенные возможности для назначения встречи
Реализован 100% автоматизированный контроль коммуникаций отдела продаж с клиентами
Контроль звонков как по входящим, так и по исходящим линиям
Контроль алгоритма проведения демонстрационных встреч/дожима
Контроль диалогов на соответствие передовым техникам ведения переговоров/продаж
Отслеживание реакции на инфоповоды, акции, спец условия и т.п
Анализировать положительные исходы переговоров и отказы
Настроена система анализа причинно-следственных связей положительных переговоров и отказов
Выстроена персональная отчетность и автоматизировано заполнение ключевых полей в CRM
Персональная отчетность, показывает сильные и слабые стороны каждого сотрудника, соответствие 50+ стандартам
Краткое содержание переговоров/звонка отображается в CRM
Менеджер видит оценку каждого звонка по 10-бальной шкале оценки в CRM с указание допущенных ошибок и не пройденных этапов продаж