Расширенное объяснение
Определение темы обращения — автоматический или аналитический процесс установления значения, класса или наличия признака «темы обращения». В платформе аналитики коммуникаций это применяется, чтобы понять содержание коммуникаций и выявить точки роста; типичный пример — поиск повторяющихся причин отказа в звонках отдела продаж.
Бизнес-задача
Понять содержание коммуникаций и выявить точки роста
Для кого актуально
Руководитель продаж, руководитель КЦ, ОКК, CX
Пример применения
Поиск повторяющихся причин отказа в звонках отдела продаж.