Расширенное объяснение
Омниканальная аналитика — совместный анализ коммуникаций из разных каналов, например звонков, чатов, электронной почты и ВКС, в едином контексте клиента и процесса.
Бизнес-задача
Понять содержание коммуникаций и выявить точки роста
Для кого актуально
Руководитель продаж, руководитель КЦ, ОКК, CX
Пример применения
Поиск повторяющихся причин отказа в звонках отдела продаж.