Расширенное объяснение
Контроль завершения разговора — систематическая проверка процесса или результата «завершения разговора» на соответствие заданным правилам, критериям или целевым значениям. В аналитике коммуникаций это используют, чтобы автоматизировать и стандартизировать оценку коммуникаций; типичный пример — автоматическая проверка 100% коммуникаций по единым критериям.
Бизнес-задача
Автоматизировать и стандартизировать оценку коммуникаций
Для кого актуально
ОКК, руководитель КЦ, CX
Пример применения
Автоматическая проверка 100% коммуникаций по единым критериям.