Расширенное объяснение
Калибровка качества — настройка оценок или параметров «качества» по эталонным данным, чтобы результаты были сопоставимыми и соответствовали фактическим значениям. В аналитике коммуникаций это используют, чтобы автоматизировать и стандартизировать оценку коммуникаций; типичный пример — автоматическая проверка 100% коммуникаций по единым критериям.
Бизнес-задача
Автоматизировать и стандартизировать оценку коммуникаций
Для кого актуально
ОКК, руководитель КЦ, CX
Пример применения
Автоматическая проверка 100% коммуникаций по единым критериям.