Расширенное объяснение
Термин «библиотека лучших звонков» обозначает процесс или измеримый показатель в контексте направления «Контроль качества и QA». Он используется, чтобы оценивать коммуникации по единым критериям и выявлять отклонения в работе сотрудников или автоматических агентов.
Бизнес-задача
Автоматизировать и стандартизировать оценку коммуникаций
Для кого актуально
ОКК, руководитель КЦ, CX
Пример применения
Автоматическая проверка 100% коммуникаций по единым критериям.