Расширенное объяснение
Термин «аномалии в коммуникациях» обозначает технологию или метод анализа в контексте направления «Речевая и диалоговая аналитика». Он используется, чтобы извлекать из звонков и диалогов факты, темы, причины, риски и другие бизнес-сигналы.
Бизнес-задача
Понять содержание коммуникаций и выявить точки роста
Для кого актуально
Руководитель продаж, руководитель КЦ, ОКК, CX
Пример применения
Поиск повторяющихся причин отказа в звонках отдела продаж.