Расширенное объяснение
Аналитика разговоров — практика систематического сбора, сопоставления и интерпретации данных по направлению «разговоров» для получения измеримых выводов и управленческих инсайтов. В платформе аналитики коммуникаций это применяется, чтобы понять содержание коммуникаций и выявить точки роста; типичный пример — поиск повторяющихся причин отказа в звонках отдела продаж.
Бизнес-задача
Понять содержание коммуникаций и выявить точки роста
Для кого актуально
Руководитель продаж, руководитель КЦ, ОКК, CX
Пример применения
Поиск повторяющихся причин отказа в звонках отдела продаж.