Расширенное объяснение
Аналитика коммуникаций — систематический анализ звонков, чатов, писем, ВКС и других взаимодействий для извлечения фактов, тем, качества, намерений и бизнес-показателей.
Бизнес-задача
Понять содержание коммуникаций и выявить точки роста
Для кого актуально
Руководитель продаж, руководитель КЦ, ОКК, CX
Пример применения
Поиск повторяющихся причин отказа в звонках отдела продаж.