Расширенное объяснение
Занятость операторов — доля времени, в течение которого операторы заняты обработкой обращений и связанной с ними работой, относительно доступного рабочего времени.
Бизнес-задача
Измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания
Для кого актуально
Руководитель КЦ, аналитик, ОКК
Пример применения
Сравнение показателя по операторам, группам и периодам.