Расширенное объяснение
Доля отвеченных звонков — относительная метрика, показывающая, какую часть общего объема наблюдений составляют случаи, относящиеся к показателю «отвеченных звонков». В речевой и текстовой аналитике этот показатель применяют, чтобы измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания; типичный пример — сравнение показателя по операторам, группам и периодам.
Бизнес-задача
Измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания
Для кого актуально
Руководитель КЦ, аналитик, ОКК
Пример применения
Сравнение показателя по операторам, группам и периодам.