Расширенное объяснение
Термин «возраст бэклога» обозначает измеримый показатель в контексте направления «Метрики контакт-центра». Он используется, чтобы измерять скорость, доступность, качество, стоимость и результативность обслуживания.
Бизнес-задача
Измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания
Для кого актуально
Руководитель КЦ, аналитик, ОКК
Пример применения
Сравнение показателя по операторам, группам и периодам.