Расширенное объяснение
Время в очереди — период от попадания обращения в очередь до ответа оператора, перевода, завершения ожидания или другого исхода.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.