Расширенное объяснение
Автоматическое распределение вызовов — маршрутизация входящих звонков между операторами или группами по заданным правилам, например навыкам, приоритету и доступности.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.