Расширенное объяснение
Брошенный звонок — входящий вызов, который завершился со стороны клиента до установления разговора с оператором.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.