Расширенное объяснение
Время разговора — продолжительность фактического голосового взаимодействия клиента и сотрудника без учета ожидания и постобработки.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.