Расширенное объяснение
Время ожидания — продолжительность, в течение которой клиент ожидает ответа или продолжения обслуживания.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.