Расширенное объяснение
Время ответа — промежуток между поступлением обращения и началом ответа оператора или системы.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.