Расширенное объяснение
Термин «внутренний контакт-центр» обозначает операционный процесс или понятие в контексте направления «Контакт-центр: базовые процессы». Он используется, чтобы управлять потоком обращений, очередями, маршрутизацией и обработкой контактов.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.