Расширенное объяснение
Утилизация операторов — показатель доли рабочего времени, в течение которого операторы заняты полезной обработкой обращений или связанной с ней работой.
Бизнес-задача
Измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания
Для кого актуально
Руководитель КЦ, аналитик, ОКК
Пример применения
Сравнение показателя по операторам, группам и периодам.