Расширенное объяснение
Терпимость к ожиданию — время или уровень задержки, который клиент готов принять до того, как откажется от ожидания или ухудшит оценку сервиса.
Бизнес-задача
Измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания
Для кого актуально
Руководитель КЦ, аналитик, ОКК
Пример применения
Сравнение показателя по операторам, группам и периодам.