Расширенное объяснение
Повторная обращаемость — повторное возникновение события или объекта «обращаемость» после предыдущего взаимодействия, часто используемое как сигнал нерешенной причины или дополнительной потребности. В аналитике коммуникаций это используют, чтобы управлять потоком обращений и работой операторов; типичный пример — анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.