Расширенное объяснение
Перевод звонка — передача активного телефонного разговора от одного оператора, группы или очереди другому получателю.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.