Расширенное объяснение
Омниканальный контакт-центр — контакт-центр, который объединяет телефон, чаты, мессенджеры, почту и другие каналы в единый процесс с сохранением контекста клиента.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.