Расширенное объяснение
Невыходы операторов — случаи отсутствия сотрудников на запланированной смене, влияющие на фактическую численность, нагрузку и выполнение уровня сервиса.
Бизнес-задача
Измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания
Для кого актуально
Руководитель КЦ, аналитик, ОКК
Пример применения
Сравнение показателя по операторам, группам и периодам.