Расширенное объяснение
Маршрутизация звонков — автоматическое направление объектов или обращений «звонков» по подходящему маршруту на основе заданных правил и доступного контекста. В аналитике коммуникаций это используют, чтобы управлять потоком обращений и работой операторов; типичный пример — анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.