Расширенное объяснение
Исходящий контакт-центр — подразделение или платформа, основная работа которой связана с инициированием исходящих коммуникаций, например продаж, опросов, напоминаний или взыскания.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.