Расширенное объяснение
Эскалация обращения — передача клиентского вопроса на более высокий уровень поддержки, специалисту или руководителю, когда текущий уровень не может решить проблему.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.