Расширенное объяснение
Adherence — степень соблюдения сотрудником запланированного рабочего графика, включая начало смены, перерывы и доступность для обработки обращений.
Бизнес-задача
Измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания
Для кого актуально
Руководитель КЦ, аналитик, ОКК
Пример применения
Сравнение показателя по операторам, группам и периодам.