Расширенное объяснение
ACW time — время, которое оператор тратит на постобработку после завершения контакта, например заполнение CRM и фиксацию результата.
Бизнес-задача
Измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания
Для кого актуально
Руководитель КЦ, аналитик, ОКК
Пример применения
Сравнение показателя по операторам, группам и периодам.