Расширенное объяснение
ACW (After Call Work) — постобработка после завершения разговора: фиксация результата, заполнение CRM, выбор кода завершения и другие действия оператора.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.