Расширенное объяснение
Abandonment rate — доля входящих обращений, которые клиенты прекратили до соединения с оператором или получения обслуживания.
Бизнес-задача
Измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания
Для кого актуально
Руководитель КЦ, аналитик, ОКК
Пример применения
Сравнение показателя по операторам, группам и периодам.