Расширенное объяснение
Abandon rate — доля входящих обращений, завершенных клиентами до начала обслуживания, в общем объеме поступивших обращений.
Бизнес-задача
Управлять потоком обращений и работой операторов
Для кого актуально
Руководитель КЦ, операционный директор, ОКК
Пример применения
Анализ очереди, переводов, повторных обращений и сценария обслуживания.