Расширенное объяснение
80/20 service level — классическая цель уровня сервиса контакт-центра: ответить как минимум на 80% обращений в течение 20 секунд.
Бизнес-задача
Измерять скорость, качество, стоимость и результат обслуживания
Для кого актуально
Руководитель КЦ, аналитик, ОКК
Пример применения
Сравнение показателя по операторам, группам и периодам.