Расширенное объяснение
Жизненный цикл клиента — последовательность стадий отношений клиента с компанией: привлечение, покупка, использование, удержание, развитие и возможный отток.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.