Расширенное объяснение
Анализ обратной связи — систематическое изучение обратной связи по данным коммуникаций или связанных бизнес-систем для выявления закономерностей, причин и значимых отклонений. В аналитике коммуникаций это используют, чтобы понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока; типичный пример — выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.