Расширенное объяснение
Термин «вовлечение клиента» обозначает метрику или процесс в контексте направления «Клиентский опыт, VoC и сервис». Он используется, чтобы понимать голос клиента, причины обращений и факторы удовлетворенности или оттока.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.