Расширенное объяснение
Потребности клиента — выявленная необходимость или ожидаемый результат, связанный с «клиента», который влияет на решение или поведение клиента. В аналитике коммуникаций это используют, чтобы понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока; типичный пример — выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.