Расширенное объяснение
Ожидания клиента — представления клиента о том, каким должны быть продукт, сервис, скорость, качество и результат взаимодействия с компанией.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.