Расширенное объяснение
Нейтрал NPS — респондент, поставивший 7 или 8 баллов в классической шкале NPS; его ответ не входит ни в долю промоутеров, ни в долю критиков.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.