Расширенное объяснение
Клиентский путь — последовательность этапов и точек контакта, через которые проходит клиент от возникновения потребности до покупки, использования и последующих взаимодействий.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.