Расширенное объяснение
Клиентоцентричность — подход к управлению компанией, при котором решения, процессы и сервис строятся вокруг потребностей и ценности для клиента.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.