Расширенное объяснение
Готовность рекомендовать — оценка склонности клиента советовать компанию, продукт или сервис другим; часто используется как основа для расчета NPS.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.