Расширенное объяснение
Голос клиента (Voice of Customer, VoC) — совокупность мнений, потребностей, ожиданий и обратной связи клиентов, получаемых из коммуникаций, опросов и других источников.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.