Расширенное объяснение
Детекция негатива — автоматическое обнаружение признаков или событий типа «негатива» в аудио, тексте или структурированных данных. В аналитике коммуникаций это используют, чтобы понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока; типичный пример — выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.