Расширенное объяснение
Боль клиента — проблема, неудобство или неудовлетворенная потребность, которая мешает клиенту получить ожидаемый результат и влияет на его опыт.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.