Расширенное объяснение
Барьер клиентского пути — препятствие или затруднение на одном из этапов взаимодействия, которое повышает усилия клиента и может снижать конверсию или удовлетворенность.
Бизнес-задача
Понять причины удовлетворенности, негатива, усилий и оттока
Для кого актуально
CX, сервис, продукт, маркетинг
Пример применения
Выявление причин негатива и повторных обращений клиентов.