Расширенное объяснение
Управление персоналом контакт-центра — набор процессов и правил для планирования, контроля и оптимизации объекта или процесса «персоналом контакт-центра». В аналитике коммуникаций это используют, чтобы планировать нагрузку и повышать эффективность команды; типичный пример — сопоставление нагрузки, качества и эффективности команды.
Бизнес-задача
Планировать нагрузку и повышать эффективность команды
Для кого актуально
WFM, HR, руководитель КЦ
Пример применения
Сопоставление нагрузки, качества и эффективности команды.